Zakątek zdrowia

Jak złożyć zamówienie?

1. Zaloguj się. Jeśli jesteś nowym Klientem, załóż swoje konto (opcja „nowy klient” poniżej okienka do logowania), następnie wyloguj się i ponownie zaloguj – wówczas możesz mieć pewność, że Twoje konto zostało skonfigurowane poprawnie.
2. Wybierz z naszej oferty te produkty, które chcesz kupić i po kolei dodawaj je do koszyka. Gdy chcesz kupić więcej niż 1 opakowanie danego produktu, kliknij na zakładkę „koszyk”, w okienku „ilość” wstaw prawidłową liczbę, a następnie kliknij na „aktualizuj koszyk”. Podobnie – jeśli chcesz usunąć produkt z koszyka, zaznacz  okienko obok jego nazwy i kliknij na „aktualizuj koszyk”.
3. Postępuj zgodnie z pojawiającymi się instrukcjami: wybierz sposób dostawy, a następnie metodę płatności. Jeśli wybierasz tradycyjny przelew, zaznacz „przelew bankowy”; jeśli chcesz zapłacić on-line – wybierz „Płatności - Twoje płatności w e-Biznesie”, a następnie wybierz kanał płatności. Uwaga: przy płatności kartą, proszę wybrać „karta płatnicza”. Jeśli chcesz nam przekazać dodatkowe informacje do swojego zamówienia, wpisz je w puste pole na tej stronie. Ważne: jeśli wybierzesz opcję „Płatności - Twoje płatności w e-Biznesie” – Twój komentarz nie będzie dla nas widoczny. Napisz wówczas do nas e-mail.
4. Jeśli prawidłowo wypełnisz formularz zamówienia i klikniesz na „potwierdź zamówienie”, zobaczysz stronę z podziękowaniem. Na Twoją skrzynkę właśnie wysłaliśmy e-mail potwierdzający , że zamówienie do nas dotarło. Znajdziesz w nim także numer konta do dokonania przelewu oraz nr zamówienia. Jeśli wybrałeś opcję „Płatności - Twoje płatności w e-Biznesie”, nie musisz już wykonywać przelewu. Poczekaj na potwierdzenie, że Twoja wpłata została przez nas zaksięgowana. Jeśli nie otrzymasz takiej informacji w ciągu 24 godzin roboczych, skontaktuj się z nami – prawdopodobnie wystąpił problem z dokonaną przez Ciebie płatnością i transakcja nadal ma status niezakończonej.

Czas realizacji zamówienia

Bądź cierpliwy. Rozpoczęło się przetwarzanie Twojego zamówienia.
1. Złożone zamówienie otrzymuje domyślny status: a) „oczekujące” - gdy wybrałeś płatność przelewem lub przez „Płatności - Twoje płatności w e-Biznesie” lub „odbiór osobisty”; b) "realizacja za pobraniem" - gdy chcesz zapłacić przy obiorze przesyłki.
2. Z chwilą zaksięgowania wpłaty, status zmienia się na „wpłata zaksięgowana”. Od tej chwili, w ciągu maksymalnie 4 dni roboczych wyślemy do Ciebie paczkę lub powiadomimy Cię o terminie odbioru osobistego. Zawsze staramy się, aby ten czas był jak najkrótszy. Czasami może on ulec wydłużeniu, ale to naprawdę sporadyczne przypadki (wówczas zawsze Cię o tym poinformujemy telefonicznie lub mailowo).
3. Gdy Twoje zamówienie uzyska status „przygotowanie do wysyłki”, możesz mieć pewność, że paczkę do Ciebie nadamy najpóźniej następnego dnia roboczego.
4. Jeśli wybrałeś opcję „odbiór osobisty”, wykonałeś przelew lub dokonałeś płatności przez opcję „Płatności - Twoje płatności w e-Biznesie” (uwaga: nie przyjmujemy płatności w aptece przy odbiorze zamówienia), poczekaj, aż status Twojego zamówienia zmieni się na „przygotowanie do odbioru” – otrzymasz wówczas e-mail z informacją, kiedy będziesz mógł odebrać zamówienie w naszej aptece. Prosimy, nie przychodź wcześniej – Twoje zamówienie może nie być jeszcze przygotowane i niepotrzebnie stracisz czas. Szczegółowy opis zasad odbioru osobistego znajdziesz podczas składania zamówienia, po wybraniu opcji  „odbiór osobisty”.
5. Gdy status zmieni się na „zrealizowane” lub „zrealizowane za pobraniem” (zależnie od sposobu płatności, jaki wybrałeś), bądź pewien, że Twoje zamówienie opuściło naszą aptekę i jest już w drodze do Ciebie. Na swój adres e-mail właśnie otrzymałeś nr paczki/listu przewozowego do Twojej przesyłki. Jeśli wybrałeś przesyłkę kurierską, na stronie www.dpd.com.pl po jego wpisaniu możesz prześledzić losy oczekiwanej paczki. W przypadku wyboru przesyłki pocztowej, możesz zadzwonić na infolinię Poczty Polskiej 801 333 444, gdzie również powinieneś uzyskać informację.
6. Od chwili nadania przesyłki, kurier powinien dostarczyć Ci ją w ciągu 24 godzin, natomiast listonosz – w ciągu dwóch dni roboczych (nie dotyczy przesyłek zagranicznych).
7. Zamówienia złożone w dni powszednie po godz. 16.00 oraz w soboty, niedziele i dni świąteczne, rozpatrujemy od godz. 9.00 następnego dnia roboczego.
8. Jeśli chciałbyś domówić jakieś produkty już po złożeniu zamówienia (możliwe tylko wtedy, gdy status zamówienia to ”oczekujące” lub „wpłata zaksięgowana”), złóż zamówienie ponownie, wybierz formę płatności „przelew bankowy” (NIE wybieraj opcji „Płatności - Twoje płatności w e-Biznesie” !), a w komentarzu do zamówienia wpisz, że chciałbyś je połączyć z zamówienie numer … (tu wpisz nr pierwszego zamówienia) i wykonaj przelew na kwotę stanowiącą wartość zamówionych produktów (bez kosztu przesyłki, choć pojawi się on na zamówieniu).

Koszty:

1. Wszystkie ceny w ofercie naszej apteki są cenami jednostkowymi brutto za sam produkt i nie zawierają kosztu wysyłki.
2. Koszt wysyłki dodawany jest na końcu formularza zamówienia do całego zamówienia.
3. Koszty wysyłki wynoszą (dla paczek do 2 kg): za pośrednictwem Poczty Polskiej i firmy kurierskiej DPD 16,99 zł.
4. Koszty wysyłki „za pobraniem” (płatność przy odbiorze) wynoszą: w przypadku Poczty Polskiej i firmy kurierskiej DPD 34,99 zł.
5. Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości, czy wybrany przez Ciebie produkt jest dokładnie tym, który chcesz kupić lub który będzie najbardziej odpowiadał Twoim potrzebom i wymaganiom, zadzwoń do nas, zanim dokonasz zakupu. Postaramy się doradzić Ci, czy Twój wybór jest słuszny – chcemy, abyś był zadowolony zarówno z zakupionego produktu, jak i z zakupów w naszej Aptece. Odpowiadamy na Twoje pytania w godzinach 9-16 w dni powszednie.
Zapłata za zamówienie:
Za zamówienie możesz zapłacić:
1. tradycyjnym przelewem bankowym – nr konta 97 1240 5527 1111 0010 3962 2928.
2. on-line – wybierz opcję „Płatności - Twoje płatności w e-Biznesie”, a następnie z „kanału płatności” wybierz bank, z którego płatności chcesz dokonać
3. kartą płatniczą/kredytową - wybierz opcję „Płatności - Twoje płatności w e-Biznesie”, a następnie z „kanału płatności” wybierz „karta płatnicza”
4. przy odbiorze przesyłki – wybierz odpowiednią opcję na formularzu zamówienia.
Zwroty
Kupując w naszej aptece masz możliwość zrezygnowania z zakupionego produktu bez podania przyczyny. Abyśmy mogli przyjąć  zwrócony przez Ciebie produkt, niezbędne są następujące warunki:
1. Przed dokonaniem zwrotu prosimy o kontakt telefoniczny lub poprzez e-mail. Ustalimy wówczas szczegóły dotyczące zwrotu, którego chcesz dokonać.
2. Przesyłka od Ciebie musi do nas dotrzeć w ciągu 10 dni od chwili, gdy ją otrzymałeś.
3. Produkt, który chcesz zwrócić, nie może być używany lub uszkodzony. Jego opakowanie także nie może być uszkodzone, nie mogą być z niego usunięte metki ani żadne inne nalepki, które pierwotnie się na nim znajdowały. W przypadku zwrotu zestawu, odeślij nam wszystkie jego elementy składowe. Nie przyjmujemy zwrotu niepełnych zestawów.
4. Wraz z produktem prosimy o oryginalny dowód zakupu – bez niego nie będziemy mogli przyjąć jego zwrotu.
5. Prosimy, abyś na czas transportu odpowiednio zabezpieczył produkt, który chcesz zwrócić – jeśli paczka będzie uszkodzona, odmówimy jej przyjęcia.
6. Jeśli nie będziemy mieli żadnych zastrzeżeń do stanu produktu, który nam oddałeś, w ciągu 7 dni od chwili jego otrzymania zwrócimy na Twoje konto lub kartę kredytową kwotę, którą za niego zapłaciłeś. Nie zwracamy żadnych kosztów przesyłki.
7. Jeśli produkt, który do nas odeślesz, nie będzie spełniał powyższych wymogów, odeślemy go do Ciebie na Twój koszt.
8. Uwaga: nie przyjmujemy zwrotu przedmiotów osobistego użytku.

Najczęstsze problemy

1. Logowanie – sprawdź, czy wpisujesz poprawnie swój login i hasło. Może popełniasz błąd literowy i dlatego nie możesz się zalogować.
2. Nie zmienia się ilość opakowań/sztuk produktu, którego chcesz kupić więcej niż jeden – wpisz cyfry określające ilość, jaką chcesz zamówić i kliknij na „aktualizuj koszyk”
3. Nie otrzymałeś automatycznego e-maila po złożeniu zamówienia – przyczyn może być kilka: a). może podałeś błędny adres e-mail? (zob. pkt. 1); b). może nie potwierdziłeś zamówienia i produkty, które chcesz kupić nadal są w Twoim koszyku? – jeśli tak, wejdź na zakładkę „koszyk” (oznaczona na czerwono), ponownie przejdź przez formularz zamówienia i na jego końcu kliknij na „potwierdź zamówienie”; c). sprawdź, czy e-mail od nas nie trafił do folderu „spam” w Twojej skrzynce
4. Nie otrzymałeś przesyłki, choć minął już termin, który podaliśmy powyżej – w przypadku wyboru Poczty, sprawdź w swoim urzędzie pocztowym, czy przesyłka na Ciebie nie czeka. Może nie otrzymałeś awizo… Jeśli wybrałeś kuriera, na stronie www.dpd.com.pl wpisz nr listu przewozowego i skontaktuj się z oddziałem DPD, do którego Twoja przesyłka trafiła (wszystkie dane teleadresowe znajdziesz na stronie DPD).
5. Status Twojego zamówienia nie zmienił się przez 7 dni od chwili jego złożenia – skontaktuj się z nami, najprawdopodobniej płaciłeś za zamówienie za pośrednictwem e-Płatności i wystąpił problem z Twoją transakcją. Sprawdzimy to.
Nasza Apteka internetowa we współpracy z Ceneo posiada zaufane opinie. Dzięki nim możesz nas bliżej poznać i sam przekonać się, czy warto nam zaufać i złożyć u nas zamówienie. Klient, logując się na stronie Apteki, wyraża zgodę na przekazanie swojego adresu e-mail do Grupa Allegro sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu oraz na przetwarzanie przez aptekę internetową Zakątek Zdrowia oraz Grupa Allegro sp. z o.o., swoich danych osobowych w celu wypełnienia ankiety z opinią o dokonanej transakcji w aptece internetowej Zakątek Zdrowia (zgodnie z zapisami ustawy o ochronie danych osobowych z dnia 29.08.1997)
ostatnia aktualizacja: 20.02.2012