Zakątek zdrowia

Niniejszy Regulamin stanowi podstawę prawną określającą zasady korzystania z apteki internetowej „Zakątek Zdrowia” (zwanej dalej Apteką). Rejestrując się na witrynie internetowej Apteki, Klient akceptuje postanowienia Regulaminu w brzmieniu obowiązującym w dniu podjęcia polubodziałania.

§ 1 Informacje ogólne.

1. Apteka internetowa „Zakątek Zdrowia” jest prowadzona w ramach Spółki Apteka Passiflora A.Czech J.Wąsikowski Sp.J. (zwanej dalej Spółką) z siedzibą w Łodzi przy ul. Przełajowej 14, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Łodzi-Śródmieścia XX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego w Łodzi pod numerem KRS000150162, na podstawie koncesji nr FALD-62/A/94 wydanej przez Wojewódzkiego Inspektora Farmaceutycznego w Łodzi.
2. Spółka jest odpowiedzialna za prowadzenie apteki internetowej „Zakątek Zdrowia” oraz realizację złożonych w niej zamówień.
3. Spółka, pod adresem www.zakatekzdrowia.com.pl, prowadzi sprzedaż internetową produktów dopuszczonych do obrotu na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej, posiadających zezwolenia zgodnie z obowiązującymi przepisami i nabytych od uprawnionych podmiotów. Produkty oferowane przez Aptekę są oryginalne i mają oryginalne opakowania jednostkowe. Apteka prowadzi sprzedaż wyłącznie produktów dostępnych bez recepty.
4. Spółka zastrzega sobie prawo zmiany oferty zamieszczonej w Aptece w dowolnym czasie i bez wcześniejszego uprzedzenia.
5. Przedstawiony cennik nie stanowi oferty handlowej w rozumieniu Kodeksu Handlowego. Spółka zastrzega sobie prawo do zmiany oferty i cennika bez wcześniejszego uprzedzenia.
6. Klient dokonujący zakupu w sklepie wyraża zgodę na przekazanie swojego adresu e - mail do Grupa Allegro Sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu oraz na przetwarzanie przez sklep Apteka internetowa Zakątek Zdrowia oraz Grupa Allegro Sp. z o.o., danych osobowych Klienta w celu wypełnienia ankiety  wraz z opinią o dokonanej transakcji w sklepie Zakątek Zdrowia oraz potwierdzenia objęcia transakcji Programem Ochrony Kupujących (zgodnie z obowiązującymi przepisami ustawy o ochronie danych osobowych z dnia 29.08.1997).
7. Klient dokonujący zakupu w Aptece wyraża zgodę na przekazanie swoich danych teleadresowych do PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu niezbędnych do realizacji zapłaty za zamówienie (wyłącznie w przypadku, gdy Klient wybiera sposób zapłaty za zamówienie za pośrednictwem serwisu PayU) oraz na przetwarzanie przez sklep Zakątek Zdrowia oraz firmę kurierską DPD Polska Sp z o.o. z siedzibą w Warszawie i Pocztę Polską S.A. z siedzibą w Warszawie, swoich danych teleadresowych niezbędnych do dostarczenia przesyłki z towarem zamówionym w Aptece i wyłącznie w tym celu (zgodnie z obowiązującymi przepisami ustawy o ochronie danych osobowych z dnia 29.08.1997).

§ 2 Formularz zamówienia, ceny i płatności.

1. W celu złożenia zamówienia w Aptece Klient jest zobowiązany poprawnie wypełnić elektroniczny formularz zamówienia (zwany dalej formularzem) z podaniem adresu e-mail, zamieszczony na stronie internetowej www.zakatekzdrowia.com.pl. Przesłanie wypełnionego formularza na adres Apteki oznacza, że Klient akceptuje postanowienia niniejszego regulaminu. Apteka nie przyjmuje zamówień składanych w inny sposób niż określony w zdaniu powyżej.
2. Po złożeniu zamówienia określonego w § 2 pkt. 1 Klient otrzymuje potwierdzenie na adres e-mail podany podczas rejestracji. Potwierdzenie to jest odpowiedzią automatyczną i oznacza, że formularz zamówienia został wypełniony poprawnie. Każde złożone zamówienie ma domyślny status „oczekujące”. Jeśli wystąpią przeszkody w realizacji zamówienia, szczególnie te, o których mowa w § 3 pkt. 10, Apteka poinformuje o tym Klienta drogą elektroniczną (e-mail) lub telefonicznie.
3. Na pełen koszt zamówienia składa się wartość zamówionych produktów oraz opłata za dostawę (zgodnie z § 3 pkt 4-5), z zastrzeżeniem § 2 pkt 11.
4. Apteka określa, że za zamówienie Klient wnosi należną kwotę w postaci: a). przelewu na konto Apteki w banku PeKaO S.A., nr konta : 97 1240 5527 1111 0010 3962 2928; b). płatności kartą płatniczą  i płatności on-line za pośrednictwem systemu e-Płatności (regulamin dostępny na stronie www.e-platnosci.pl); c). płatności przy odbiorze (wysyłka za pobraniem).
5. Jeżeli w ciągu 7 dni kalendarzowych od daty wysłania do Klienta potwierdzenia Apteka nie otrzyma przelewu za złożone zamówienie (w przypadku form płatności określonych w pkt. 4 lit. a) i b) ), zostanie ono anulowane.
6. Ceny wszystkich produktów dostępnych w Aptece są cenami jednostkowymi brutto (zawierają podatek VAT), wyrażonymi w złotych polskich i nie obejmują opłaty za dostawę.
7. Wiążąca dla obu stron – Apteki i Klienta – jest cena podana przy produkcie w momencie potwierdzenia złożonego przez Klienta zamówienia (zob. § 2 pkt. 2), z zastrzeżeniem postanowień § 2 pkt. 5.
8. Standardowo do przesyłki z zamówionymi produktami dołączany jest paragon fiskalny. Na życzenie Klienta Apteka wystawia fakturę VAT.
9. Zamówienia na produkty dostępne w Aptece można składać codziennie przez 24 godziny na dobę, przez cały rok.
10. Zamówienia złożone w dni powszednie po godz.16.00 oraz w soboty, niedziele i dni świąteczne, będą rozpatrywane od godz. 9.00 następnego dnia roboczego. Ich realizacja odbędzie się zgodnie z zapisem § 3 pkt. 1.
11. W przypadku płatności za zamówienia składane spoza Polski, koszty prowizji bankowych i wszelkich innych opłat związanych z wykonaniem zapłaty za zamówienie obciążają Klienta. Apteka zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia, dla którego Klient wskazał Aptekę jako ponoszącego koszty w/wym. prowizji i opłat. W takim przypadku Apteka zwróci Klientowi zaksięgowaną na swoim rachunku kwotę za przedmiotowe zamówienie, pomniejszoną o koszty wszelkich prowizji i opłat, jakie poniosła w związku z dokonaniem tego zwrotu. Zwrot kwoty określonej w zdaniu poprzednim nastąpi w ciągu 7 dni roboczych na konto, z którego wpłata została wykonana lub na adres nadawcy w przypadku opłat wnoszonych w inny sposób niż przelew bankowy.
12. Za pośrednictwem Apteki można wysłać także prezent bliskiej osobie. Wówczas należy podać niezbędne dane, wpisując je na formularzu zamówienia w części „adres dostarczenia” w okienku "zmień adres". Na życzenie Klienta przesyłka taka może być zapakowana w ozdobny papier i może być do niej dołączony okazjonalny bilecik (szczegóły postępowania przy takim zamówieniu określone są w Zakładce „Zrób niespodziankę”). W takim przypadku do kosztu zamówienia zostanie doliczona kwota w wysokości 39,99 zł brutto.

§ 3 Realizacja zamówień, wysyłki.

1. Realizacja zamówienia odbywa się wyłącznie po zaksięgowaniu przelewu dotyczącego zamówienia, o którym mowa w § 2 pkt. 4, o ile Klient nie wybrał opcji płatności za pobraniem. W tytule przelewu należy podać numer zamówienia oraz imię i nazwisko osoby składającej zamówienie.
2. Apteka nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w realizacji zamówienia w przypadku podania błędnego lub uniemożliwiającego identyfikację do konkretnego zamówienia tytułu przelewu, a szczególnie w przypadku braku lub podania błędnego numeru zamówienia.
3. Zamówienia realizowane są (przesyłki opuszczają siedzibę Apteki) w ciągu 4 dni roboczych od daty zaksięgowania przelewu, o którym mowa w § 2 pkt. 4. Apteka zastrzega sobie prawo do wydłużenia do 7 dni roboczych czasu realizacji zamówienia z przyczyn niezależnych od siebie, w szczególności z powodu chwilowej niedostępności produktu. Apteka dołoży jednak wszelkich starań, aby czas realizacji zamówienia był możliwie jak najkrótszy. Czas realizacji przesyłki wynosi: a). 24 godziny robocze (ok. 2 dni) dla przesyłek realizowanych za pośrednictwem Poczty Polskiej; a). 24 godziny (w praktyce następnego dnia od daty nadania) dla przesyłek realizowanych za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD.
4. Apteka realizuje zamówienia na terenie Polski i do innych krajów. Przesyłki dostarczane są w formie paczek priorytetowych lub listów poleconych priorytetowych za pośrednictwem Poczty Polskiej oraz w formie przesyłek kurierskich za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD. Sposób dostawy przesyłki (poczta lub firma kurierska) określa Klient, zaznaczając na formularzu odpowiednie okienko. Wszystkie wysyłane zamówienia są rejestrowane. Uwaga: Apteka nie wysyła paczek ekonomicznych za pośrednictwem Poczty Polskiej. a). w przypadku dostaw paczek na terenie Polski realizowanych za pośrednictwem Poczty Polskiej oraz firmy kurierskiej DPD (o ile Klient nie wybrał wariantu dostawy za pobraniem) koszt dostawy paczki o wadze do 2 kg wynosi 16,99zł brutto; koszt dostawy paczki o wadze od 2 do 20 kg jest ustalany indywidualnie w zakresie od 21,00 do 45,00 zł. - w takim przypadku Klient zostanie powiadomiony o koszcie dostawy dla złożonego zamówienia w formie e-maila wysłanego na adres podany w trakcie rejestracji; b). przy wyborze wariantu za pobraniem koszt dostawy przesyłki wynosi przy dostawie za pośrednictwem Poczty Polskiej i firmy kurierskiej DPD 34,99zł brutto  c). w przypadku dostaw do innych krajów poza Polską, Apteka każdorazowo poinformuje Klienta o koszcie dostawy, wysyłając odpowiednią informację na adres e-mail podany przez niego na formularzu.
5. Apteka zastrzega sobie prawo do zmiany cen podanych w pkt. 4 z zastrzeżeniem, że zmiana ta nie dotyczy zamówień już złożonych oraz zamówień juz złożonych i  wycenionych w przypadku zamówień, dla których waga paczki przekracza 2 kg.
6. Koszty dostawy pokrywa Klient.
7. W przypadku zamówień składanych z opcją "odbiór własny", zamówienia realizowane są wyłącznie po zaksięgowaniu zapłaty za zamawiane produkty. O terminie odbioru zamówienia Apteka powiadomi Klienta poprzez wyslanie e-maila na adres podany w trakcie rejestracji.
8. Apteka realizuje także zamówienia, dla których Klient może określić innego niż siebie odbiorcę i/lub inny adres dostawy. Aby skorzystać z takiej możliwości, należy wypełniając formularz zamówienia wpisać odpowiednie dane w polu "zmień adres".
9. Termin realizacji zamówienia zgodny z postanowieniami niniejszego regulaminu to ten, w którym została nadana przesyłka. Każdorazowo Klient jest informowany o tym poprzez wysłanie e-maila na adres podany w trakcie rejestracji, w którym otrzymuje także nr listu przewozowego nadanej przesyłki.
10. Apteka zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia bez podania przyczyny oraz w przypadkach, gdy: a). Klient nie dokonał płatności, o której mowa w § 2 pkt. 4 lit.a) i b); b). Klient podał w formularzu dane budzące wątpliwość, błędne lub niekompletne; c). wystąpiły przeszkody w realizacji zamówienia z winy podmiotów niezależnych od Apteki (w tym hurtowni, dystrybutora lub dostawcy); d). produkt został wycofany w obrotu na terenie Rzeczpospolitej Polskiej na podstawie decyzji Głównego Inspektora Farmaceutycznego lub innego odpowiedzialnego podmiotu; e). Klient nie przestrzega postanowień niniejszego regulaminu.
11. Apteka zastrzega sobie prawo obciążenia Klienta pełnymi kosztami poniesionymi przez Aptekę w związku z dostarczeniem przesyłki z zamówieniem, gdy: a). przesyłka nie została dostarczona z winy Klienta, polegającej na podaniu przez niego błędnych danych adresowych, w tym kodu pocztowego; b). Klient bezzasadnie odmówił przyjęcia przesyłki.

§ 4 Reklamacje i zwroty.

1. Zgodnie z ustawą z dnia 2 marca 2002 r. o ochronie praw konsumentów (Dz.U. Nr 22, poz. 271) Klient ma prawo zrezygnować bez podania przyczyny z towaru zakupionego w sprzedaży wysyłkowej w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki. W takim przypadku należy odesłać do Apteki produkt nieuszkodzony, nieużywany i w oryginalnym opakowaniu, w sposób uniemożliwiający jego uszkodzenie podczas transportu, z nienaruszonymi metkami, a także dołączyć otrzymany wraz z przesyłką oryginał paragonu fiskalnego lub fakturę VAT. Należy także dołączyć pisemne oświadczenie o rezygnacji z zakupu. Powyższe jest bezwzględnym warunkiem uznania zwrotu (z zastrzeżeniem pkt.3 § 4). Uwaga: w przypadku zwrotu produktów zakupionych jako zestaw, należy odesłać wszystkie jego elementy składowe. Zwroty niepełnych zestawów nie będą przyjmowane.
2. Jeśli zostaną spełnione warunki określone w § 4 pkt. 1, Klient otrzyma zwrot wyłącznie wartości zakupionego produktu po cenie jego zakupu (zgodnej z załączonym paragonem lub fakturą VAT). Koszty wysyłki do Klienta i odesłania towaru do Apteki nie podlegają zwrotowi.
3. Zwrotowi nie podlegają przedmioty osobistego użytku, o ile noszą ślady użytkowania.
4. Zwrotowi nie podlegają produkty używane lub otwarte, a także jeśli zerwane zostaną ich metki
   
5. Przed odesłaniem towaru prosimy o kontakt z Apteką (poprzez wysłanie e-maila). Odesłanie do Apteki zwracanego produktu odbywa się wyłącznie w sposób i na zasadach określanych każdorazowo przez Aptekę - Apteka zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia przesyłki nadanej w sposób inny niż uzgodniony wcześniej z Klientem, a w szczególności Apteka nie będzie ponosić zawyżonych kosztów przesyłek zwracanych do Apteki za pośrednictwem firmy przewozowej innej niż uzgodniona. Apteka nie będzie przyjmować przesyłek uszkodzonych w widoczny sposób w trakcie transportu (w takim przypadku zastosowanie mają procedury reklamacyjne obowiązujące u danego przewoźnika), a także uszkodzonych z przyczyn leżących po stronie Klienta (np. brak zewnętrznego opakowania zabezpieczającego produkt, co powoduje uszkodzenie bezpośredniego opakowania zwracanego produktu).
6. W przypadku produktów dostępnych w Aptece, które objęte są gwarancją producenta/dystrybutora, długość gwarancji jest ustalana przez producenta/dystrybutora danego produktu. Wszelkie reklamacje w oparciu o gwarancję będą rozpatrywane zgodnie z warunkami gwarancji określonymi dla danego produktu.
7. Reklamacje dotyczące niezgodności przesłanego towaru ze złożonym zamówieniem Apteka rozpatruje na podstawie zgłoszenia w formie pisemnej. Rozpatrzenie reklamacji nastąpi w terminie 14 dni kalendarzowych licząc od dnia następującego po dniu zgłoszenia reklamacji.
8. Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu rozpatrywane będą wyłącznie na podstawie protokołu reklamacyjnego sporządzonego w obecności doręczyciela/kuriera.
9. W przypadku, gdy Klient nie otrzyma przesyłki z winy leżącej po stronie Poczty Polskiej lub firmy kurierskiej, powinien niezwłocznie powiadomić o tym fakcie Aptekę, która składa reklamację u odpowiedniego przewoźnika, zgodnie z procedurami u niego obowiązującymi.
10. Wszelkie zwroty należności w związku z dokonaniem zwrotu przez Klienta nastąpią w ciągu 7 dni roboczych a). na konto, z którego wpłata za zamówienie została wykonana i wyłącznie po potwierdzeniu przez Klienta jego numeru (poprzez wysłanie e-maila na adres Apteki) lub b). poprzez system ePłatności, jeśli zapłata za zamówienie nastąpiła w ten sposób lub c). na adres Klienta lub na konto, którego numer Klient poda Aptece poprzez wysłanie e-maila w przypadku opłat wnoszonych w postaci wpłaty gotówkowej na poczcie lub w banku lub w przypadku zamówień realizowanych "za pobraniem".

§ 5 Rezygnacja z zamówienia.

1. Klient ma prawo zrezygnować z zamówienia w terminie do 24 godzin od chwili jego złożenia. Informację o rezygnacji należy przesłać na adres e-mail Apteki, z podaniem numeru zamówienia oraz imienia i nazwiska osoby składającej zamówienie.
2. W takim przypadku, o ile Klient dokonał już zapłaty za złożone zamówienie, otrzyma on zwrot należności wpłaconej za zamówione produkty wraz z kosztami dostawy, pomniejszonej o wartość prowizji i opłat bankowych lub pocztowych, które Apteka poniesie za wykonanie zwrotu należności.
3. W przypadku, gdy Klient zrezygnuje z odbioru przesyłki i zwróci ją do Apteki, Apteka zwróci Klientowi należność, jaką poniósł on wyłącznie za zamówiony towar, pomniejszoną o wartość nadania zwrotnej przesyłki do Apteki oraz o koszty określone § 5 pkt. 2.

§ 6 Postanowienia końcowe.

1. Apteka zastrzega sobie prawo do wycofania w dowolnym czasie ze sprzedaży wybranych produktów, na pewien okres lub na stałe, bez podania przyczyny.
2. Apteka dokłada wszelkich starań, aby zdjecia produktów zamieszczone na stronie internetowej Apteki odzwierciedlały w jak największym stopniu rzeczu=ywisty wygląd oferowanych produktów. Jednak w nietórych przypadkach produkty przedstawione na zdjęciach mogą różnić się od oferowanych w bieżącej sprzedaży w związku wprowadaniem przez producentów nowych opakowań, nowych objętości itp. W razie wątpliwości prosimy o kontakt z Apteką przed złożeniem zamówienia.
3. Informacje o produkcie, tj.opis jego właściwości  i działania oraz rodzaj i wielkość opakowania, zamieszczone są na stronie Apteki na podstawie danych producenta lub dystrybutora i służą celom informacyjnym oraz do identyfikacji produktów i mogą posiadać formę skróconego opisu. Przed użyciem produktu należy zapoznać się z ulotką dołączoną do opakowania, a w razie wątpliwości skonsultować się z lekarzem lub farmaceutą. Spółka nie ponosi odpowiedizlaności za niewłaściwe użycie zakupionych produktów, a także za niewłaściwą interpretację dołączonych do nich ulotek informacyjnych.
4. Apteka nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku użytkowania produktów zakupionych przez witrynę „Zakątek Zdrowia”.
5. Żaden z produktów zakupionych w Aptece, jak również opakowania czy drobne elementy wchodzące np. w skład zestawów promocyjnych nie powinny znaleźć się w rękach dzieci bez nadzoru osoby dorosłej.
6. Zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. Nr 133, poz. 883), dane uzyskane w trakcie działalności Apteki są poufne i nie będą udostępniane osobom trzecim ani innym podmiotom. Zgodnie z w/wym. ustawą Klient ma prawo do wglądu w swoje dane, ich poprawiania oraz do żądania usunięcia ich z bazy.
7. Transakcje zawierane za pośrednictwem witryny „Zakątek Zdrowia” są umowami kupna-sprzedaży. Potwierdzeniem ich zawarcia jest dostarczany z towarem paragon fiskalny lub faktura VAT (na życzenie Klienta).
8. Wszelkie znaki towarowe, nazwy zastrzeżone są prawną własnością ich właścicieli stosownie do odpowiednich praw posiadanych przez te firmy. Na witrynie „Zakątek Zdrowia” zostały one użyte wyłącznie w celach informacyjnych oraz w celach identyfikacji produktów.
9. Spółka zastrzega sobie prawo do zmiany zasad sprzedaży prowadzonej za pośrednictwem witryny „Zakątek Zdrowia”, określonych w niniejszym Regulaminie, bez podania przyczyny i w dowolnym czasie z zastrzeżeniem, iż zmiany te nie dotyczą zamówień już złożonych.
10. Wszelkie spory wynikające z realizacji umów kupna-sprzedaży będą rozstrzygane w miarę możliwości polubownie, a w razie braku takiej możliwości podlegać będą rozstrzygnięciom sądu powszechnego właściwego według przepisów ogólnie obowiązujących.
11. W kwestiach nieuregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie przepisy Ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną, z późniejszymi zmianami oraz przepisy Kodeksu Cywilnego i inne obowiązujące ustawy.
12. Apteka zastrzega sobie prawo do zmian niniejszego regulaminu, zwłaszcza w przypadku zmiany obowiązujących przepisów.
13. Wszystkie pytania prosimy kierować na adres e-mail: biuro@zakatekzdrowia.com.pl

ostatnia aktualizacja: 08.03.2012